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财联社|新消费日报11月18日讯(记者 唐植潇 高梦阳),尽管顶着“小米生态链”的光环,但在“去小米化”后,曾经的智能家居独角兽云米的产品口碑却在崩坏。

“作为米粉,之前我对云米的产品有天然的信任感。”家住北京的李伟(化名)向新消费日报透露,在小米有品平台购买了一台云米厨余处理器后,噩梦开始了。

据李伟介绍,该处理器安装后,经常出现残渣泄漏问题。就在10月30日,该垃圾处理器出现烧焦味道,且无法继续工作,并导致家中厨房洗菜池堵塞。

“我们家堵了10多天,期间还听从云米客服的建议花了700元置换换新机。”但李伟一直催促云米方面安排维修,维修师傅上门检查之后,表示要有新机才能更换,而云米方面的客服却表示,只有收到了旧机器才能发新机。“完全成了悖论,新机不发货,旧机又不能拆换。”

而新消费日报多方了解后发现,李伟的遭遇并非孤例。在黑猫投诉平台,关于云米的投诉共有1371个,其中大部分的投诉都是集中在产品质量问题方面,另外还有一些产品售后维修服务、费用相关的问题。

自云米成功登陆纳斯达克后,市值曾一度超过10亿美元。但如今已经跌至6207.8万美元,从今年10月10日起,云米在纳斯达克的股价就已经跌破1美元。而在云米对2022年三季度业绩展望中,预计营收在7.4亿元至8.4亿元之间,而2021年第三季度营收10.6亿元。

显然,在“去小米化”后,口碑、营收都在崩坏,云米怎么了?

投诉集中爆发,云米口碑崩坏

李伟向新消费日报透露,这并不是他第一次遇到云米的质量问题。

此前,李伟曾购买一台云米互联网油烟机Cross 2,但油烟机自安装后,就出现吸力弱、面板控制失灵、厨房油烟倒灌的情况。“邻居做饭的油烟味道都会漫灌室内。”

李伟回忆,2022年上半年,该油烟机甚至会在深夜自动报警,同时电源面板完全失灵,只有拔掉电源才能让警报解除。最终,他通过该公司客服,个人承担支付434元“更换主板”才能勉强使用。

“咨询客服催促提供服务,得到的答复都是,会反馈、让等待。然后继续了无音讯。”李伟表示。

日前,新消费日报收到多位消费者对云米产品和服务的投诉。

家住江苏徐州的孙浩(化名)也对新消费日报表示,今年购买云米的3L燃气热水器,不到4个月坏了。官方承诺6年质保,却一直等不到维修师傅上门检查。“联系了官方客服,对方表示会有专人上门维修,但我等了快一个月,一直都没有人来处理。”

家住宁夏的王兰(化名)向新消费日报记者透露,4月份在门店预定了价值4万元云米全屋智能服务,8月份房屋都已经完成交付了,但现在云米方面还有智能窗帘和轨道等多个智能设备没有安装。“与他们的销售通话老是联系不上。”

新消费日报在“黑猫投诉”平台上发现,仅30天内,云米就已经被投诉了47次。云米被投诉的产品,包括从净水器到油烟机再到热水器等各种品类,问题也从产品质量,服务再到经销商。

成立7年,纳斯达克上市4年的云米怎么了?

连跌5个季度,市占率不足1%

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过去几年,依靠小米生态链成长的云米一直在去小米化。

相关数据显示,2017年至2019年,云米科技向小米出售产品的营收占比从84.7%降至45.4%。同时,据公开数据显示,2016年来自小米销售的收入占比为95.9%,到2020年收入占比下降至49.6%,对小米生态体系的依赖降低近半。

一方面是去小米化,另一方面云米也在试图寻找自己的成长道路。

此前,云米科技创始人兼董事长陈小平此前在公开场合表示,云米希望打造的每一款产品都是单品海量,尤其是爆款产品。

但净水器起家的云米推出的产品,涉足冰箱、电视、油烟机、洗碗机、洗衣机热水器等细分领域,涵盖智能客厅、智能厨房、智能卧室等生活场景。在今年三月份的时候,云米还推出了站式全屋智能解决方案“1=N44”。

据奥维云网数据显示,云米的冰箱、油烟机、燃气灶、洗碗机、扫地机器人(300024)等线上市占率均不足1%。云米冰箱的线上市场占有率仅为0.63%,同比下滑0.6%;云米号称线下布局了超过2000家门店,但在线下市场TOP 20品牌中,并没有出现云米冰箱的身影。

显然,云米不断扩展的产品线,没能兼顾陈小平的设想。

2022年8月22日,云米科技发布截止至2022年6月30日的第二季度财报。财报显示本季度实现营收9.242亿元(约合1.380亿美元),2021年同期为16.589亿元,同比下滑44.3%。第二季度的净亏损为3960万元(约合590万美元),2021年同期则是净利润4610万元,同比由盈转亏。

云米科技的季度营收已经连续5个季度出现同比下滑,其净利润也已经连续4个季度出现同比负增长,且2022年之后的2个季度都出现了净亏损。其中下滑最严重的业务分别是,家庭物联网(较上年同期下降54.2%)和家庭用水解决方案业务(较上年同期下降了17.4%)。

云米曾在财报中将今年第一季度的营收低迷归因于今年小米品牌扫地机器人的销售完全停产。但事实真的如此吗?

研发投入低,过度依靠代工模式

陈小平认为,净亏损的原因是疫情导致的消费疲软、原材料的上涨导致成本增加以及市场营销费用增加。仔细查看云米往年的财报,云米每年的销售和营销费用都是支出中的“大头”,在营收连年亏损的情况下,甚至还越发增长。

2019年10月云米推出了旗下全新的高端AI家电品牌coKiing科奇,自此云米的销售和营销开支开始“一路狂奔”。

通过查询云米2021年年度财报显示,云米在销售和营销上的花费分别为约3.796亿元(2018年),5.292亿元(2019年)5.972亿元(2020年)以及7.51亿元(2021年)逐年递增,最夸张的2021年甚至占到了总营收的14.16%。

在2022年第二季度财报中,陈小平表示云米还将会继续坚持“高端化”策略,在推出多款高端产品同时,还将在更多的城市增开“更大的店铺”,以及把相应地加大对高端产品的市场推广力度,投放更多平面广告,以及与天猫、芒果TV等平台合作。

尽管研发费用也在逐年增加,但增速显然不如销售和营销费用:2018年、2019年、2020年和2021年,云米在研发费用上的投入分别约为1.242亿元、2.049亿元、2.657亿元和3.118亿元。每年的研发费用甚至都不到营销费用的一半,还需要摊薄在逐年增多的产品品类中,产品的质量和售后很难不出现问题。

业内有观点认为,云米的产品之所以质量问题频发,与代工模式有很大关系。据悉,云米大部分产品被外包给代工厂,而且运输、物流、安装及售后服务都外包给第三方服务商。但由于云米的产品体系庞杂,这在一定程度上也加大了品控的难度。

而云米在推进的“全屋智能解决方案”,这一赛道上也不只有以海尔、美的为代表的传统家电品牌,还有米家生态链的“同门兄弟”Aqura绿米,还有此前重心在商业地产上的欧瑞博,甚至是携手合作伙伴“跨界而来”的华为HiLink等等,虎狼环伺。

从2022年10月10日起,云米在纳斯达克的股价就已经跌破1美元。截止到2022年11月17日,云米在纳斯达克市值仅为6033.74万美元,每股股价已经跌到0.87美元,已经站到了十字路口。

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